WIZZ AIR RINNOVA IL SERVIZIO CLIENTI, ELIMINANDO IL NUMERO A TARIFFA PREMIUM E LANCIANDO NUOVE OPZIONI DI SUPPORTO PER I SUOI PASSEGGERI

La compagnia ha introdotto alcuni cambiamenti per facilitare l’accesso all’assistenza, come parte del suo impegno nell’offrire un’esperienza clienti fluida e senza ostacoli.

Roma, 23 gennaio 2025 – Wizz Air, la compagnia aerea più sostenibile dal punto di vista ambientale nell’area EMEA*, ha annunciato oggi un importante aggiornamento riguardante le opzioni di supporto clienti, confermando così il suo continuo impegno nel migliorare il servizio offerto.

A partire dal 21 gennaio, Wizz Air ha disattivato il numero del call center a tariffa premium, eliminando così spese aggiuntive per i clienti. Per trovare il numero più conveniente da contattare, ora si può consultare direttamente il nuovo Centro Assistenza Wizz Air, con tariffe basate su quelle locali. 

Per un accesso rapido e semplice all’assistenza, la compagnia consiglia ai passeggeri di utilizzare la piattaforma self-service online disponibile sul sito web di Wizz Air o tramite l’app mobile. Da qui, i clienti possono gestire le loro prenotazioni, ottenere informazioni sui voli, effettuare modifiche, richiedere rimborsi o gestire problemi relativi a ritardi o cancellazioni.

Tramite il chatbot online della compagnia, Amelia, si possono ottenere informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su prenotazioni, stato dei voli, bagagli e servizi WIZZ. Per richieste più complesse è invece disponibile un servizio di live chat, contattabile 24/7 per assistenza in lingua inglese, mentre dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 in Italia e Germania il supporto tramite live chat è attivo anche in italiano e tedesco.

Il servizio clienti rappresenta un’area fondamentale di investimento per Wizz Air, che continua a sviluppare innovazioni per migliorare l’esperienza offerta ai passeggeri. Lo scorso anno, la compagnia ha lanciato il servizio Amelia Voice, che fornisce aggiornamenti automatici sulle prenotazioni, mettendo a disposizione informazioni essenziali e indicazioni in caso di disagi legati ai voli.

Commentando i recenti aggiornamenti, Boglarka Spak, Head of Customer Experience di Wizz Air, ha dichiarato: “Siamo impegnati a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di viaggio possibile. Il servizio clienti è sempre stato una delle nostre principali priorità. L’annuncio di oggi rappresenta solo uno degli esempi dei miglioramenti che stiamo introducendo in quest’area. Continuiamo a investire in innovazioni per garantire un supporto di eccellenza ai nostri clienti in tutto il mondo.””